Términos y Condiciones
Este sitio web es operado por Comercial El Palto Ltda. de Rut 77.695.575-2 y conocido públicamente como Tienda Cristalina. Es representada por Francisco Venegas Arancibia, Rut 17.771.778-9 y María Isabel Osorio, Rut 18.044.300-2.
Al acceder a nuestro sitio web www.tiendacristalina.cl, asumimos que aceptas estos términos y condiciones. No continúes usando nuestro sitio web si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones establecidos en esta página y que se detallan a continuación.
1. Uso del Sitio Web
1.1 Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes y diseños, son de propiedad exclusiva de Tienda Cristalina, por lo tanto, queda estrictamente prohibida la reproducción, copia y uso no autorizado de cualquier material expuesto en este sitio.
1.2 El contenido de este sitio web está sujeto a cambios sin previo aviso.
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2. Libertad de Navegación y aceptación de los términos y condiciones.
2.1 La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
2.2 Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Tienda Cristalina ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
3. Proceso de Compra
3.1 Las compras sólo podrán ser realizadas por usuarios mayores de 18 años y serán despachadas dentro del territorio de la República de Chile.
3.2 Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas cumplir con las políticas de pago, envío y devolución de nuestra tienda.
3.3 Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación del precio del pedido.
3.4 Los tiempos de envío pueden variar según la disponibilidad y cualquier garantía o declaración hecha en cuanto a los tiempos de entrega están sujetas a posibles retrasos resultantes de eventos imprevistos.
3.5 Nos reservamos el derecho de no completar cualquier orden bajo nuestra propia discreción, producto de errores involuntarios. Cualquier orden que no sea completada, será reembolsada por medio de la misma forma que fue utilizada para hacer el pago, o se hará por medio de pago local. Las órdenes no completadas serán notificadas por email.
3.6 Usted es responsable de informar a otras personas de todos los términos y condiciones aplicables a su compra. Usted entiende que es financieramente responsable de cualquier uso de nuestros servicios o sitio web por usted y por quienes usen su nombre y cuenta.
3.7 Usted es responsable de sus actividades en el Sitio web (financieramente y de cualquier otro modo), incluyendo el posible uso de su nombre de usuario y contraseña.
4. Precios y Pagos
4.1 Todos los precios en el sitio web están en pesos chilenos e incluyen el IVA.
4.2 El pago puede realizarse con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y otros métodos de pago que disponen y detallan en el sitio web nuestros proveedores de Mercado Pago y Flow.
4.3 Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Tienda Cristalina, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Tienda Cristalina.
4.4 Tienda Cristalina hace un esfuerzo por describir y exhibir los productos y servicios correctamente en su sitio web. A pesar de estos esfuerzos, algunos productos o servicios podrían presentar errores de precio o descripciones, podrían no estar disponibles, y/o podrían presentarse atrasos en la actualización del sitio web y de los anuncios en otros sitios. Por esta razón, no podemos garantizar, ni garantizamos, la veracidad o integridad de la información, incluyendo precios, imágenes de los productos, especificaciones, disponibilidad y servicios.
4.5 En caso de un error (incluyendo cualquier error en los datos introducidos, un error en el cálculo o un error humano) que lleve a presentar un precio por error, nos reservamos el derecho a no completar su compra. Le informaremos lo antes posible, para permitirle realizar una compra al precio correcto, si lo desea. En cualquier caso, no tendrá derecho a reclamar una compensación de nosotros por la cancelación o los gastos relacionados, si existieran, que pudieran haberse producido debido a una compra equivocada. Nos reservamos el derecho de cambiar o actualizar la información y corregir errores u omisiones en cualquier momento.
5. Política de Envío
Cabe recordar que Tienda Cristalina es un e-commerce y NO posee tienda física. Dado eso, hemos dispuesto de dos puntos de entrega para que nuestros clientes puedan retirar de manera gratuita sus productos, pero sujeto a previa coordinación de día y horario, según se detalla a continuación:
- Comuna de Coltauco (VI Región). Específicamente en sector de El Molino.
- Comuna de Rancagua (VI Región). Salida sur de la ruta Travesía (ex carretera 5 Sur).
5.1 Los productos químicos para mantención de piscina sólo podrán despacharse en nuestro vehículo dentro de las zonas definidas en la VI y VII región (ver listado abajo) dado que no se permite el transporte de este tipo de productos en los principales couriers del país por ser corrosivos y considerados como carga peligrosa.
- Despachos en comunas de la VI región: Coltauco, Doñihue, Coinco, Olivar, Rancagua, Machalí, Graneros, Codegua, San Francisco de Mostazal, Rengo, Requínoa, San Fernando, Chimbarongo, San Vicente de Tagua Tagua, Peumo, Quinta de Tilcoco y Pelequén.
- Despachos en comunas de la VII región: Curicó, Talca, Teno, Molina, Romeral, Lontué, San Rafael y Pelarco.
5.2 Las entregas en nuestro vehículo serán 1 o 2 veces por semana según sea el caso en las comunas definidas en el listado de arriba, siempre y cuando podamos cumplir con las cantidades mínimas de carga del vehículo. De no ser así, Tienda Cristalina se reserva el derecho de poder reagendar el despacho para la siguiente ruta de entregas de la zona que corresponda, previa coordinación con el cliente.
5.3 El resto de productos, serán enviados a todo Chile mediante el servicio de despacho de Blue Express, cuyas tarifas de envío y plazos de entrega serán los definidos por dicha empresa y pueden variar según tu ubicación. Ten en cuenta, que no tendremos control de tu pedido una vez entregado el pedido al courier.
5.4 Los gastos de envío y los tiempos estimados de entrega se especificarán al momento de la compra.
5.5 Tienda Cristalina no se responsabiliza por retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control o empresas de logística externa.
6. Derechos y garantías
Cambios y devoluciones
Garantía Legal (se rige bajo la Ley Pro Consumidor, en especial Art.19, Art.20 y Art.21 de la ley N°21.398).
Si el producto comprado presentara alguna falla o deficiencia durante su uso y, dentro de los seis (6) meses desde su recepción, el consumidor podrá solicitar la reparación o reposición gratuita, cambio de producto o devolución de lo pagado; siempre y cuando éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Se considerará como falla o defecto:
1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
Devoluciones y reembolsos
- Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos dentro de los 10 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo. Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que los recibiste, sin usar y con todas las etiquetas originales.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de errores de envío por nuestra parte.
- Las devoluciones de dinero por compras realizadas en la web o en los puntos de entrega se realizan a través de MercadoPago o transferencia, según el medio de pago utilizado y tienen un plazo de 15 días hábiles.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido incluido en este sitio, como texto, gráficos, logotipos, íconos de botones, imágenes y software, es propiedad de Tienda Cristalina o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de derechos de autor.
8. Responsabilidad
Tienda Cristalina no se hace responsable de ningún daño que pueda resultar del uso o la incapacidad de usar los materiales en nuestro sitio web.
9. Modificación de los Términos y Condiciones
Tienda Cristalina puede revisar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Al usar este sitio web, aceptas estar sujeto a la versión actual de estos términos y condiciones.
10. Ley Aplicable
Estos términos y condiciones se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores Nº 19.496 y la Ley Pro Consumidor Nº 21.398.
Para cualquier consulta o asistencia, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente al siguiente correo electrónico: hola@tiendacristalina.cl o al whatsapp +56961654064.
Muchas gracias por preferirnos.
Equipo Tienda Cristalina